Какие услуги можно заказать в ритуальном агентстве.

14.01.2018           Комментариев к записи Какие услуги можно заказать в ритуальном агентстве. нет

Тема ритуальных услуг (которые связаны с самыми трагическими моментами жизни любого человека – уходом близких) лично для меня очень сложная и противоречивая. И я тут совсем не одинока. У большинства, кто уже потерял родных, отношение к похоронным агентствам и прочим подобным организациям тоже весьма неоднозначное, а зачастую вообще резко отрицательное. Многие (в том числе и я сама) сталкивались с недобросовестностью людей, которые вообще-то должны нести своим клиентам облегчение и помощь. Пусть за деньги, но честно, по совести. Однако бывает по-разному. Собственные неприятности я уже описывала в своем блоге, и в комментариях к материалу читатели меня поддержали, высказались про ритуальные конторы в основном негативно.

Ритуальные услуги

Но с тех пор прошло уже больше двух лет, и я немного изменила мнение относительно отечественных ритуальщиков. За это время мне пришлось пережить множество похорон близких – родственников, друзей, коллег, знакомых. Иногда я сама занималась организацией церемонии, когда-то наблюдала процесс со стороны. Некоторые ситуации были вообще очень сложными. И если бы не хорошие агентства (а мне пришлось убедиться, что встречаются и такие!), то трудности оказались бы почти непреодолимыми. В общем, я убедилась, что ритуальные предприятия – это не обязательно сборища мошенников и вымогателей. Часто они очень добросовестно исполняют взятые на себя обязательства. Иногда же без них просто не обойтись.

Вот вам вкратце одна кошмарная история, которая хоть как-то разрешилась только благодаря правильной похоронной конторе. Все это произошло год с небольшим назад. Тогда в Приморье ужасная автокатастрофа унесла в небытие всю семью сына моей соседки по даче. Николай с супругой и двумя детишками возвращались домой с субботнего пикника. Недалеко от въезда в город на их машину налетел большегруз, потерявший управление. Он буквально подмял легкую Тойоту под себя, мгновенно убив всех ее пассажиров. Нинель Аркадьевна узнала о том, что разом потеряла всех своих близких, лишь через несколько дней. До нее долго не могли дозвониться, потому что она как раз жила на даче, телефон разрядился, а зарядник она забыла дома. Услышав о гибели единственного сына, любимых невестки и внуков, Нинель и сама чуть не умерла. Скорая увезла ее в больницу с сердечным приступом, но мне она успела позвонить. Попросил как-то помочь организовать похороны.

Что мне было делать? Отказать – невозможно, поехать в Приморье тоже нереально: с работы не отпустят, сына бросить одного нельзя, денег на такой перелет нет. В отчаянии я стала искать в Интернете сведения о ритуальных агентствах Приморья, обратилась за помощью в социальные сети. И Бог, и люди помогли нам. Буквально через несколько часов я вышла на сайт хорошего (как потом оказалось) ритуального агентства в Уссурийске. С ними Нинель (прямо из больницы) заключила договор на погребальные услуги. Она оплатила организацию церковного отпевания, церемонию прощания, кремацию и перевозку праха из Приморья в наш город. На месте с агентством контактировали коллеги Николая. Потом они рассказали, что все было сделано очень добросовестно, четко, красиво. Видеозапись церемонии передали Нинель Аркадьевне вместе с прахом, который прибыл из Приморья точно в оговоренный срок. Вот что бы мы с ней делали без такой честной и квалифицированной помощи?

Эта история еще тогда заставила меня пересмотреть резко негативное отношение к ритуальным конторам. И потом я не один раз сталкивалась с порядочными ритуальщиками, о которых тоже здесь расскажу.

Но для начала определимся с понятиями.

На самом деле есть два вида услугмемориальные и ритуальные. Это совсем не одно и то же. Согласно ГОСТ 32609-2014 «Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения», мемориальные услуги – это (цитирую) «результат деятельности исполнителя, направленной на удовлетворение потребностей потребителя в сохранении памяти об умерших или погибших и содержание мест захоронений».  В Примечании добавили, что к мемориальным услугам относятся:

  • проведение мероприятий по сохранению памяти;
  • организация траурных митингов, приуроченных к годовщинам смерти или гибели,
  • создание и ведение Книг памяти;
  • создание и демонстрация информационных материалов, увековечивающих память об умерших или погибших.

То есть, к собственно мемориальным относятся действия, которые направлены на сохранение памяти об ушедших. Вот интересно, а изготовление и установка памятников тогда – это тоже мемориальные услуги? Или все же ритуальные? Как вы думаете?

Совершают мемориальные действия административные органы, военкоматы, разные общества и союзы (ветеранов, десантников, поисковиков и так далее), музеи и другие органы, учреждения и организации, которые имеют какое-то отношение к мероприятиям, сохраняющим память об усопших. Ну и ритуальные агентства иногда оказывают подобные услуги. Например, их можно нанять для организации того же траурного митинга. Или заказать у них мемориальную доску, ее прикрепление на месте.

Собственно ритуальные услуги традиционно связывают прежде всего с организацией погребения.

Они делятся на безвозмездные и платные. Информацию о гарантированных бесплатных ритуальных услугах можно найти в Федеральном законе от 12.01.1996 № 8-ФЗ (ред. от 19.12.2016) «О погребении и похоронном деле». Статья 9 «Гарантированный перечень услуг по погребению» гласит, что любому лицу, которое взяло на себя обязанность по погребению умершего, безвозмездно положены такие услуги:

1) оформление документов, необходимых для погребения;

2) предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения;

3) перевозка тела (останков) умершего на кладбище (в крематорий);

4) погребение (кремация с последующей выдачей урны с прахом).

При этом отмечается, что качество предоставляемых услуг должно соответствовать требованиям, устанавливаемым органами местного самоуправления (в редакции Федерального закона от 22.08.2004 № 122-ФЗ). А сами эти услуги оказываются специализированной службой по вопросам похоронного дела.

То есть, в конечном итоге дело упирается в органы местного самоуправления и в те средства, которые предоставляет гражданам Пенсионный фонд и Фонд социального страхования. На все это государство выделяет небольшую сумму – похоронное социальное пособие. Оно в десятидневный срок со дня погребения выплачивается Пенсионным фондом Российской Федерации и составляет 5 277 рублей. Не густо, правда? Все, что потрачено на похороны свыше этой суммы, – это сугубо личные расходы родственников.

Побольше полагается на похороны военных (в том числе и в отставке), сотрудников внутренних дел, пожарников, налоговых полицейских и на некоторых других. На них можно получить компенсацию до 17 152 рублей по всей России и до 23 749 по Москве и Санкт-Петербургу. Отдельно выделяются средства на увековечивание памяти (29 644 рублей). На похороны погибших во время несения службы призывников, курсантов, участников военных сборов тоже выделяют 23 749. Нетрудоспособным членам семей выплачивается компенсация в размере месячной пенсии скончавшегося.

Платные услуги могут оказывать ритуальные службы, морги и администрация кладбищ.

Например, морги обязаны бесплатно хранить тело до семи суток, омыть его, одеть, уложить в гроб, оформить свидетельство о смерти. Но они иногда предлагают дополнительно (по прейскуранту) и другое: бальзамирование, устранение видимых повреждений на теле (если, конечно, таковые имеются), бритье и макияж покойного. Иногда морги предоставляют катафальный транспорт для перевозки умершего к удаленному месту захоронения. Или специально оформленные траурные VIP-залы для прощания.

Имейте в виду, что иногда в моргах начинают довольно агрессивно навязывать платные услуги. А то и вообще пытаются содрать деньги за то, что должны делать и так. Даже набираются наглости шантажировать и угрожать. Однажды умер мой старый преподаватель из университета. Хоронить его должны были, как и положено, на третий день после кончины. Но вдруг вышла загвоздка. Тело Василия Тимофеевича оказалось в одном из районных моргов, так как последние годы они с женой жили в деревенском родительском доме. А при морге этом, как оказалось, работала маленькая фирмочка, которая принадлежала сыну главного врача районной больницы. Она занималась платной подготовкой тел к погребению, а иногда выставляла немаленький счет (посуточный!) за их хранение и даже вскрытие (что было уже совсем беспределом). Причем оплата шла только наличкой, безо всяких договоров и чеков. То есть налицо были явные махинации и коррупция.

Так вот, из этого морга родным Василия Тимофеевича выдавать его тело просто отказались без солидной оплаты навязанных «услуг». Старенькая уже вдова покойного буквально не знала, что делать, денег таких у нее на руках не было. Пришлось подключаться нам, выпускникам и друзьям. К счастью, среди нас оказался действующий помпрокурора. Ох и шороху он навел в этом морге! По заслугам и главврач больницы получил – сняли, голубчика. Короче, нам этот наш помпрокурора посоветовал – на будущее – в подобных случаях сразу писать заявление в прокуратуру.

Кладбища тоже берут деньги за разные свои дополнительные услуги. Какие-то из работ выполняют фирмы, которые создаются администрациями погостов, какие-то – кладбищенские рабочие.

  • В частности, на кладбище можно заказать не только копку могилы, но и оформление ее стенок и дна сосновыми ветками.
  • Иногда предлагают за отдельную плату при подзахоронении в семейную могилу защитить участок полиэтиленовой пленкой от загрязнения и порчи.
  • Дают на прокат лифт, на котором опускают гроб с телом, драпируют яму тканью.
  • По прейскуранту на кладбище можно оплатить сезонную уборку участка, его оформление цветами, свечами.
  • Работники кладбища поправят памятник и оградку, сделают мощение захоронения, демонтируют старое надгробие и поставят новое, покрасят ограждение в нужный цвет.

Чтобы узнать, какие платные услуги оказывает кладбище, надо пойти в административный корпус и попросить прейскурант с ценами. Ну и договор заключить не забудьте, чтобы потом чего не вышло.

Ритуальные агентства

чаще всего являются частными фирмами, которые иногда так или иначе связаны с муниципальными учреждениями, а иногда совершенно самостоятельны. Сейчас их расплодилось великое множество, и услуги они оказывают самые разные. Самое трудное – это выбрать из множества таких фирм лучшую по соотношению цен за работу и качества ее исполнения.

Никогда не стоит связываться с непроверенными ритуальными конторами.

Особенно с теми, представители которых возникают на пороге дома, где случилась смерть, внезапно, без вызова хозяев. Конечно, человек в шоковом состоянии не совсем адекватно себя ведет, им легче манипулировать, его нетрудно и обмануть. Но ведь чаще всего рядом с осиротевшими близкими в трагические моменты оказывается кто-то еще – более дальние родственники, друзья, хорошие соседи, коллеги. Будет правильным попросить кого-то из них пообщаться с появившимся неизвестно откуда представителем непонятной фирмы. Проверить личные документы, позвонить в агентство, посмотреть в Интернете информацию о нем, поинтересоваться расценками. И делать заказ разных конкретных услуг, а также приобретать гроб, другие погребальные аксессуары лучше членам семьи. И лучше вместе. А еще правильнее будет привлечь к этому дополнительно каких-то друзей. Это убережет от неоправданно больших зтрат и умерит пыл не очень щепетильного агента.

Если же у вас возникла необходимость в услугах ритуальной фирмы не во время похорон, а позже, когда острота горя притупилась, то тем более нет нужды торопиться с выбором. Поговорите со знакомыми, которые хоронили близких при помощи профессионалов. Обратитесь к интернет-сайтам разных агентств. Сравните цены, поищите отзывы о работе найденных компаний. Если они зарегистрированы при кладбищах, съездите туда и сами посмотрите на результаты их труда, пообщайтесь с персоналом.

Выбирая агентство, надо очень внимательно читать прайсы на услуги и все просчитывать. Не стесняйтесь попросить для себя распечатку расценок, чтобы потом точно знать, сколько с вас должны взять денег. А когда определитесь с конторой и тем, что она должна для вас сделать, то обязательно заключите официальный договор. И внимательно его читайте, прежде чем подписать.  И все проверяйте. И требуйте точного исполнения этого договора. А то будет, как у моей подруги, которая хоронила маму. Она совсем ничего не соображала от горя, а меня рядом не было. Агент вначале назвал ей одну конечную сумму, потом содрал с нее совсем другую. Объяснил тем, что сделано было больше, чем предполагалось вначале. Договор-то она сразу, в суете, не то что не прочитала, а даже не видела в глаза. Совсем про это не подумала. Вот и попала на хорошенькие деньги.

Услуги разных ритуальных агентств

обычно практически одни и те же, с минимальным расхождением в перечне. Неодинакова только их стоимость. Опишу здесь только самое основное.

  • Похоронные услуги. Их великое множество. Погребальные конторы, например, предоставляют место для хранения тела, обмывают и одевают покойного, делают ему макияж, прическу и маникюр кладут по всем правилам в гроб. Причем выполняют все в соответствии с религией, которой принадлежал умерший. Агент также оформит необходимые для захоронения документы, организует все, что нужно, на кладбище и в крематории, приобретет и возьмет на прокат ритуальную атрибутику. Он от начала до конца подготовит церемонию прощания и погребения по любому протоколу (хоть государственному, хоть деловому, хоть воинскому или по религиозному обряду). С храмом либо служителем культа на выезд переговоры проведет тоже он. Агент позаботится о надлежащей транспортировке тела – из морга к местам хранения, прощания и погребения, а также о самих похоронах (и кремации тоже). Он же в случае необходимости закажет достойный поминальный стол на оговоренное количество персон. Только заказчику все равно придется вникать в детали. То, какие именно гроб, крест и все прочее надо заказывать, какие поминальные блюда и напитки предпочесть, а от чего отказаться, на сколько персон должен быть стол и многое другое лучше решать не агенту.
  • Некоторые ритуальные фирмы занимаются и перевозкой тел на дальние расстояния. Для перемещения груза-200 по России и в смежные государства требуется специально оборудованный и сертифицированный автотранспорт. Работниками ритуальной конторы готовятся и все нужные для транспортировки документы, в том числе на иностранном (при необходимости) языке. Если тело репатриируют на Родину из-за рубежа, то агентство обеспечивает прохождение таможенного контроля и сопровождение, приобретает билеты для других сопровождающих.
  • Услуги по перезахоронению праха тоже пользуются спросом, особенно в случаях, когда требуется эксгумация тела. Если надо перезахоронить прах в урне в другой колумбарий или в землю, то все будет проще. А вот эксгумация требует гораздо более серьезных усилий и специальной подготовки. Ее лучше доверить профессионалам. Недавно мои знакомые перезахоранивали тело сына из отдельной могилы на семейный участок. Вначале они хотели сделать все сами, но потом наняли ритуальщиков, потому что все оказалось слишком сложно. Да еще покойного надо было кремировать, чтобы без проблем получить разрешение на подзахоронение. А времени на все про все было мало. Нашли хорошее агентство – и не пожалели.
  • Нанимают ритуальные фирмы для ухода за погребениями. Это очень удобно, особенно если родственники по разным причинам сами не могут содержать могилу в порядке. Тогда они, например, заключают договор на периодическую, чаще всего сезонную уборку территории. В таком договоре прописываются все виды оплаченных работ – вплоть до прополки сорняка между плитами мощения или очистки стелы от пыли. Если вы живете далеко и не можете лично контролировать качество обслуживания, то лучше заключить договор на уход с фотоотчетом. В этом случае вам будут высылать фото участка до и после уборки. На таких же условиях можно заказать замену или реставрацию памятника.
  • Агентства, особенно созданные при кладбищах, производят подготовку вакантных участков на закрытых кладбищах. Вообще-то на таких погостах новые захоронения (не в родственные могилы) законом запрещаются. Но администрации кладбищ с согласия муниципалитетов могут открывать для погребения новые коммерческие территории, которые появились в результате оптимизации и перепланировки. А рабочие из ритуальной службы подготавливают землю для использования, за что и берут деньги. Обычно довольно большие, ведь эти места изыскивают на самых престижных и удобных старых кладбищах.

А еще существуют так называемые народные ритуальные услуги.

Некоторые из них традиционно безвозмездные, а другие – такие же платные, как и у агентств. В сельской местности до сих пор иногда покойного обмывают родственники или соседи, в основном пожилые женщины. За это им отдают что-то из вещей умершего. Около усопшего две ночи и один день читает акафисты и молитвы приглашенная для этого чтица, которую обязательно зовут и на поминки. Ей обычно платят, не по таксе, а кто сколько может. После выноса тела из дома оставшиеся родственницы и соседки по обычаю моют пол. На кладбище та же чтица может предать тело земле по христианскому канону. А поминальный стол в деревне часто готовят нанятые (недорого) женщины из знакомых, не обязательно профессиональные повара. Могилу же роют и гроб несут чаще всего родственники мужчины. Это уже бесплатно.

В городах сейчас такого практически не бывает. Семьи, в которых кто-то умер, идут за помощью в ритуальные службы. Даже если родные сами собирают документы о смерти, покупают все необходимое для похорон и готовят поминальные блюда, то без заказа катафалка, например, им никак не обойтись. Да и другие ритуальные услуги оплачивают все чаще. Так уж устроен современный мир: в нем люди предпочитают платить специально обученным людям за то, с чем еще вчера нормально справлялись и сами. Это проще и удобнее, хотя можно и на мошенников попасть.

Вам будет интересно:

Ритуальные услуги и ритуальные обманы. Личный опыт

Сравним частные и муниципальные ритуальные структуры

Особенности выбора ритуального бюро: встречают по одежке?..

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пока свежие цветы — красиво, но если дождь прошел, ветер подул, то весь участок потом становиться неприглядным: букеты завяли, их разметало по всей могилке, больно глянуть…

Подробнее23.09.2015

В последнее время мне постоянно приходится обращаться к одним и тем же темам. Это просто рок какой-то. Как только подумаю, что все: больше того, о чем уже написала по данному вопросу, я ничего не знаю и знать не могу – и случается нечто, выходящее из ряда вон! И появляется новый опыт, которого лучше бы и […]

Подробнее31.01.2017

up